Pogosta vprašanja — ZOYA Fashion (SI)

Izberite izdelek in velikost, dodajte v košarico, izberite način dostave in plačila ter potrdite nakup. Po oddaji prejmete e-poštno potrditev z informacijami o nadaljnji obdelavi naročila.

Račun ni nujen za nakup, vendar je potreben za koriščenje programa zvestobe in zbiranje točk.

Pišite nam čim prej (e-pošta ali kontaktni obrazec). Možnost spremembe je odvisna od faze obdelave naročila.

Status spremljate prek informacij v potrditvenem e-mailu; o poteku obdelave boste prejemali obvestila.

Da. Neustrezen kos lahko vrnete v 14 dneh (izdelek mora biti nepoškodovan, popoln in brez znakov uporabe).

• Kurir: DPD ali GLS (hitro in sledljivo).
• Pošta Slovenije: najcenejša možnost pošiljanja.

Osebni prevzem ni mogoč — prodaja poteka izključno prek spleta z dostavo.

Da — od 75 €; brezplačno dostavo izvaja kurir DPD.

• DPD: običajno 3–4 delovne dni.
• GLS: običajno 3–4 delovne dni.
• Pošta Slovenije: običajno 4–5 delovnih dni.

Dejanski rok = datum pošiljanja + čas dostave.

Da. Po odpošiljanju na e-pošto prejmete povezavo za sledenje pošiljki.

Na strani vsakega izdelka je naveden predviden datum odpreme (od 24 ur do več dni, odvisno od razpoložljivosti).

Da. Pošiljamo v večino evropskih držav in izbrane države izven EU.

• AT, CZ, LU, DE, SK, LV, EE, LT, BE, NL, PL: 1–2 dni
• BG, DK, RO, HU: 2–3 dni
• FR, ES, IT, HR, IE, LI, SM: 3–4 dni
• PT, SE: 5–6 dni
• FI, ME, UA, MD, IL, IS, AL, BA, CY, GR, MT, MK, NO, RS, CH, UK: 7–10 dni
• Države, ki niso na seznamu: kontaktirajte nas.

Končno ceno dostave vidite v povzetku košarice po izbiri načina dostave in plačila.

• Bančno nakazilo — TRR prejmete po e-pošti ob potrditvi sprejema naročila; obdelava se začne po prejemu plačila.
• Spletno plačilo / kartice — prek PayPal ali ZEN; transakcije potekajo hitro in varno (SSL).

Da — kartična plačila so omogočena prek PayPal ali ZEN.

Da — uporabljamo šifrirano povezavo SSL in preverjena plačilna sistema PayPal in ZEN.

Ne — plačilo po povzetju ni med navedenimi možnostmi na strani »Načini plačila«.

Podatke za TRR prejmete v potrditvenem e-mailu po oddaji naročila; poslovni podatki podjetja so objavljeni na strani »Kontaktiraj nas«.

Od pogodbe lahko odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Izjavo o odstopu oddate v 14 dneh od prejema blaga; izdelek vrnete v 14 dneh od izjave, nepoškodovan, popoln in v originalni embalaži.

Packeta Adriatic d.o.o — ZOYA ID: 92084148
Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana

Po prejemu paketa izdelek preverimo v 3 delovnih dneh. Povračilo izvedemo v 14 dneh po pregledu (na kartico pri kartičnem plačilu ali na navedeni bančni račun).

Stroške vračila krije kupec.

Najhitreje: vrnite artikel in oddajte novo naročilo v želeni velikosti ali modelu.

Obrazec lahko preneste s strani »Vračila« in ga priložite pošiljki.

Pritožbo pošljite na info@zoyafashion.si. Vključite: ime, priimek, e-pošto, datum sklenitve pogodbe/nakupa, predmet reklamacije, opis in svojo zahtevo. Po potrebi vas lahko prosimo za dopolnitev.

Na pravilno oddano reklamacijo odgovorimo nemudoma po njenem prejemu (odgovor prejmete po e-pošti ali pošti).

Pri utemeljeni reklamaciji stroške dostave krije trgovina.

Tabele velikosti so na straneh izdelkov (meritve v cm). Pri dodatkih so mere navedene v opisu.

• Višina (od tal do temena; otrok stoji ob steni, bos).
• Obseg prsnega koša (pod pazduhami, ob mirnem vdihu).
• Dolžina rokava (od ramena do zapestja).
• Dolžina hlačnice (notranji šiv).
• Pas (okoli najožjega dela trebuha).
• Obseg glave (najširši del).

Upoštevajte ±2 cm tolerance.

Da — vsak model ima lastno tabelo mer. Pred nakupom vedno preverite mere na strani izbranega izdelka.

Če je otrok med velikostmi ali hitro raste, raje izberite večjo velikost za več udobja in svobode gibanja.

Večina elegantnih oblek (npr. modeli Vivienne, Snowy) ima polne tabele (dolžina obleke, prsi, rokav) na strani izdelka.

Da. V opisih modelov poudarjamo mehke, prijetne tkanine in neopazne šive, ki ne dražijo kože in omogočajo svobodno gibanje.

Priporočamo nežno nego: ročno ali nizkotemperaturno pranje, brez ožemanja, sušenje na ravni podlagi. Vedno sledite navodilom pri konkretnem izdelku.

Če se certifikati uporabljajo, so navedeni v opisu posameznega izdelka. Preverite kartico izdelka.

Da — pri izdelkih in v blogu najdete nasvete (npr. za žamet/velur, lan ali belo blago) ter priporočila za pranje, sušenje in shranjevanje.

• Za 1 € nakupa prejmete 45 točk.
• +100 točk za prijavo na e-novice; +200 točk za mnenje po nakupu.
• Točke veljajo 365 dni (najprej se porabijo najstarejše).
• Popust se samodejno obračuna v košarici ob dosegu praga.

• 1. prag: 5% — 100 točk
• 2. prag: 5% — 200 točk
• 3. prag: 10% — 1000 točk

Da — ob vračilu se ustrezno odšteje pripadajoče število točk.

Kodo (če je aktivna) vnesete v košarici; popust programa zvestobe se uporabi samodejno po dosegu praga.

Da — nudimo svečana oblačila (toge, kape, šale, mape), oblačila za valete in personalizirane dodatke.

Da — personalizacija (npr. logotip) in količinski popusti za skupinska naročila so na voljo.

Pošljite nam sporočilo prek strani »Kontaktiraj nas« (opíšite količine, rok dogodka). Naš svetovalec se vam javi v kratkem s prilagojeno ponudbo.

Posamezna naročila pogosto odpošljemo v 24 h; večja skupinska naročila se lahko časovno podaljšajo glede na obseg in personalizacije.

E-pošta: info@zoyafashion.si. Na voljo je tudi kontaktni obrazec na strani »Kontaktiraj nas«.

Packeta Adriatic d.o.o — ZOYA ID: 92084148, Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana (za vračila in logistiko).

HQ: ZOYA Fashion, ul. Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo, Poljska • Davčna št.: PL5833416299 • IBAN: LT25 3250 0829 1878 5778 • BIC/SWIFT: REVOLT21.

V nogi strani najdete povezave: Splošni pogoji poslovanja, Informacije o varstvu podatkov, Načini plačila, Dostava, Pritožbe, Program zvestobe, Kontakt.